Devoluciones y cambios
Tu satisfacción es nuestro objetivo.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con nuestros productos o servicios, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Ellos podrán ofrecerte una solución a tu medida.
Ten en cuenta que, si un artículo llega dañado, le faltan piezas, no se ajusta a tu ducha o has recibido el artículo incorrecto, te enviaremos uno nuevo de inmediato sin coste adicional y sin necesidad de que devuelvas el producto defectuoso o erróneo.
Si no encuentras una solución que te satisfaga, podremos ofrecerte un reembolso completo siempre que devuelvas los artículos comprados y cumplas los siguientes requisitos:
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La solicitud de devolución debe crearse en un plazo de 30 días tras la recepción de tu pedido.
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Los artículos no deben haber sido usados y deben estar en su estado original.
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Debes poder enviar el artículo utilizando un método de envío con seguimiento.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
¿LAS DEVOLUCIONES POR "CAMBIO DE OPINIÓN" SON GRATUITAS?
En el caso de que no estés satisfecho con las soluciones que nuestro equipo te ha ofrecido y desees devolver los artículos comprados, los gastos de envío incurridos por la devolución de los artículos para un reembolso NO están cubiertos ni son reembolsados por nosotros.
Entendemos que algunos envíos pueden ser costosos, por lo que no esperamos que utilices servicios exprés. El envío estándar con seguimiento es perfectamente válido. Una vez enviado el paquete de devolución, por favor envíanos una foto del recibo como justificante de envío. Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de la pérdida de los artículos devueltos durante el transporte.
¿A DÓNDE DEBO ENVIAR MI ARTÍCULO DEVUELTO?
Dependiendo de los artículos que desees devolver y de tu ubicación, nuestro equipo te proporcionará la dirección de envío pertinente para tu devolución específica cuando crees la solicitud.
Por favor, no devuelvas ningún artículo antes de ponerte en contacto con nosotros para confirmar la solicitud de devolución y la dirección de envío completa.
¿CUÁNTO TARDA EN PROCESARSE MI REEMBOLSO?
Procesamos las devoluciones lo más rápido posible. Una vez validado el número de seguimiento de tu paquete devuelto, solemos tardar 1 día laborable en procesar la mayoría de los reembolsos. Los usuarios de PayPal suelen ver el reembolso en su cuenta inmediatamente y reciben una notificación por correo electrónico. Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días laborables en aparecer en tu extracto una vez procesado. Solo podemos realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO O TIENE ALGÚN DEFECTO?
Esperamos que esto nunca ocurra, pero en el caso excepcional de que recibas productos dañados o se produzca un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros de inmediato y te enviaremos un artículo nuevo sin coste adicional.
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