1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez procesado el pedido, se preparará para su envío y recibirá un correo electrónico de confirmación.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados comienzan tras el envío del pedido. Consulte su región a continuación:

Nota: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda, promociones o debido a retrasos imprevistos del transportista.

3. Aduanas, aranceles e impuestos

Para pedidos fuera de los Estados Unidos:

• Gastos: Es posible que deba hacerse cargo de gastos aduaneros (como IVA, impuestos de importación) u otras tasas impuestas por su gobierno.

• Cumplimiento: Es su responsabilidad asegurarse de que puede importar legalmente los productos StoneStream. No podemos reembolsar ni reemplazar pedidos retenidos o confiscados por la aduana.

• Impuestos locales: Dependiendo de la legislación local, es posible que se apliquen impuestos al realizar el pedido o en el momento de la entrega.

 

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Seguimiento y asistencia

"¡Mi seguimiento no se ha actualizado en una semana!"

¡No se preocupe! Estamos deseando que reciba su pedido y le pedimos disculpas por la espera. Aunque el seguimiento no se haya actualizado recientemente, su paquete sigue en camino.

• Pedidos internacionales: Espere hasta 10 días laborables para la entrega.

• Consejo local: Si el seguimiento indica que el paquete está en su país, le recomendamos contactar o visitar su oficina de correos o aduana local directamente con su número de seguimiento, ya que las actualizaciones online no siempre son en tiempo real.

"El seguimiento dice 'Entregado', pero no lo tengo."

A veces, los transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de que llegue físicamente.

1. Compruebe: Pregunte a familiares o vecinos por si lo hubieran aceptado en su nombre.

2. Plazo: Le sugerimos esperar 3 días adicionales para que el transportista complete la entrega.

3. Contacte: Si el paquete no ha llegado tras este periodo de 3 días, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda Email: [email protected]

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Recordatorios

• Días laborables: De lunes a viernes, exceptuando fines de semana y festivos.

• Comunicación: Los paquetes internacionales pueden ser retenidos en aduanas para inspección. Aunque esto escapa a nuestro control, recomendamos consultar su seguimiento con frecuencia. Si su paquete está retenido, contactar con su empresa de mensajería local es la forma más rápida de obtener actualizaciones.