Nuestra promesa
Garantía de mejor ducha
Garantía de entrega a tiempo
Garantía de reducción de cal
Garantía de compatibilidad
Imitación barata, devolución del dinero del 120 %
Garantía de respuesta el mismo día
No solo prometemos: cumplimos nuestra palabra ¡también!
** Escépticos: lean la página completa. También compartimos pruebas.
Garantía de mejor ducha: tu felicidad es nuestra orden.
Nuestro principal objetivo es ofrecer una gran experiencia de ducha a un precio asequible a los consumidores de todo el mundo. Toda gran ducha comienza con un flujo de agua potente, constante y suave. Por lo tanto, nuestros productos están diseñados para hacer exactamente eso. Nos comprometemos a crear productos que aumenten la velocidad del flujo de agua (a veces conocido como "presión"), generen aire y Flujo de agua que se siente más suave en su cuerpo, filtra el agua de la ducha y ahorra agua. Si por alguna razón, nuestros productos no producen un aumento en la velocidad del flujo de agua (recuerde Si la presión no se puede aumentar sin una bomba y nuestros cabezales de ducha aumentan la velocidad del flujo) o proporcionan un flujo de agua uniforme, infórmenos. Nuestro equipo analizará esto por usted e intentará encontrar soluciones, como enviarle un artículo nuevo sin costo adicional o tal vez ofrecerle asistencia técnica y orientación. Y si eso es algo que no podemos resolver de forma remota, recibirá un reembolso completo del 100 %, en ese mismo momento. allá.
Garantía de entrega a tiempo - Valoramos tu tiempo.
En función de su dirección de envío, le ofreceremos diferentes opciones de envío al finalizar la compra. Nuestra opción de envío GRATUITO ofrece entrega gratuita a la mayoría de las partes del mundo en hasta dos semanas (pero para nuestros clientes tanto en el Reino Unido como en los EE. UU., normalmente llegará más rápido). Si por alguna razón su entrega se retrasa más de lo previsto, La hora que nuestro sitio web indicó cuando realizó el pago: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, procesarán un reembolso completo de su pedido y usted podrá conservar los productos cuando lleguen. Y casi siempre llegan.Sin embargo, tenga en cuenta que, durante la pandemia, su oficina de correos local puede ser la causa principal de entregas más lentas.
Garantía de reducción de cal - Agua más saludable para ti y tu familia.
Para nosotros, ofrecerle un agua de ducha más limpia es una prioridad. Si no ve ni siente ninguna mejora en el agua de su ducha y sigue teniendo la misma acumulación de minerales que tenía con sus cabezales de ducha anteriores, envíenos una fotografía que muestre la acumulación de cal y le enviaremos nuestro cabezal de ducha universal. filtro de agua dura Sin costo adicional. Y si eso no mejora su situación con el agua dura, infórmeselo a nuestro equipo dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra. y procesaremos un reembolso completo para usted.
Garantía de compatibilidad - Talla única. todo.
Aunque no todas las duchas son iguales, tenemos una solución para cada ducha: estándar, eléctrica, para caravanas, remolques, etc. Si nuestros productos no encajan, infórmeselo a nuestro equipo y ellos encontrarán el accesorio adecuado para usted. Además, cubriremos ese costo adicional. Y si no disponemos de una solución para su ducha, simplemente le reembolsaremos su dinero, sin obligarlo a devolvernos los artículos.
Imitación barata. 120 % de devolución de dinero. Solo hay un StoneStream original.
Sabemos que muchos de ustedes están viendo diferentes imitaciones. de nuestros modelos de cabezales de ducha y accesorios de ducha que existen. Y sabemos que ve las críticas de que funcionan igual que nuestros productos originales. Tenga cuidado de no caer en estas críticas, ya que garantizamos que estas otras imitaciones son No son lo mismo. Hemos perfeccionado la calidad de nuestros productos y nuestra selección de fabricantes durante años antes de poder ofrecer La calidad de los productos que le ofrecemos hoy en día. Las imitaciones baratas que puede ver en el mercado no son tan buenas y pueden romperse en un par de meses o incluso semanas y puede ser potencialmente peligroso debido a los bajos procesos de control de calidad por los que pasan estos productos. Somos conscientes de que algunos de ustedes seguirán siendo escépticos porque no verían un gran cambio. diferencia visual Por eso queremos poner nuestro dinero donde está nuestra boca y ofrecerle un reembolso del 120% si puede pedir una imitación barata con la que esté más satisfecho. con un cabezal de ducha StoneStream original. Así de serios somos a la hora de fabricar productos de la más alta calidad y de ofrecerle una mejor experiencia en la ducha.
Garantía de respuesta el mismo día: porque realmente nos preocupamos.
Como compradores online, estamos muy familiarizados con la experiencia de enviar una consulta a una empresa y esperar días para recibir una respuesta. Bueno, no permitiremos que eso le pase a nuestra empresa. Cuando se comunique con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o cualquier otro canal a través del cual operamos, nuestro equipo lo ayudará en cuestión de horas. Actualmente, nuestro promedio de respuesta es de 10 días. La hora es alrededor de 4 horas y estamos trabajando duro para que sea aún más bajo.
Escépticos, esto es para vosotros - A continuación puede encontrar capturas de pantalla de una interacción reciente con uno de nuestros clientes que demostrará hasta dónde estamos dispuestos a llegar por usted, nuestro cliente:
Lo que ves a continuación es un ejemplo de un recorrido del cliente que se incluye en el %1.3 de nuestros clientes que no quieren conservar su pedido por algún motivo.
Se comunicaron con nuestro equipo, obtuvieron una respuesta ese mismo día, expresaron su preocupación por la presión del agua de su ducha, nuestro equipo intentó resolver el problema que estaban experimentando, luego el cliente... informó que ninguna de las soluciones sugeridas funcionó para ella y nuestro equipo procesó un reembolso completo ese mismo día.
A continuación se muestra una parte de la conversación que el cliente tuvo con uno de los miembros de nuestro equipo. La captura de pantalla Fue tomado directamente de nuestro sistema de soporte al cliente Zendesk.
Ese mismo día se procesó un reembolso completo. Aquí puedes ver capturas de pantalla tomadas directamente desde nuestra cuenta de Stripe, que es nuestro sistema de procesamiento de tarjetas de crédito. solución.
Aunque no es exactamente el resultado más deseable para nosotros, ya que aspiramos a mejorar cada ducha y ofrecer una mejor experiencia de ducha para todos, al menos pudimos hacer que esa clienta estuviera satisfecha con nuestro servicio y feliz con la forma en que la tratamos. Puede ir a Página de StoneStream en Trustpilot y compruebe usted mismo las más de 1.100 reseñas auténticas, incluida la que aparece a continuación.
Sabemos que otros sitios web y empresas lo han tratado mal en el pasado. Todos tenemos una historia sobre una mala experiencia de compra en línea. Pero LO PROMETEMOS Le aseguramos que no permitiremos que esto suceda si compra con nosotros. La garantía de satisfacción del cliente al 100 % no es solo un lema para nosotros, es nuestra forma de trabajar. Lo único que le pedimos es que, si tiene algún problema con su pedido, nos lo comunique de inmediato y deje que nuestro equipo de atención al cliente haga su trabajo y resuelva el problema por usted.
¿Tiene alguna pregunta? ¿Necesita ayuda con su pedido? Comuníquese con nosotros a través de:
Nuestro formulario de contacto en línea
¿Está listo para dar el salto y unirse a más de 200,000 clientes felices que eligieron StoneStream para su ducha y disfrutar de una mejor experiencia de ducha?